Política de privacidad

Ultima actualización: 17 de febrero de 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – SAKURAMOCHI

1. INTRODUCCIÓN

Sakuramochi opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (los “Servicios”), con el fin de ofrecerle una experiencia de compra curada.

Sakuramochi está alojado en Shopify, plataforma que nos permite brindarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando usted visita, utiliza, realiza una compra o transacción a través de los Servicios, o se comunica con nosotros.

Si existiera un conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá respecto a la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal.

Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a datos que identifican o pueden vincularse razonablemente con usted u otra persona. No incluye información anonimizada o desidentificada.

Dependiendo de su interacción con los Servicios y conforme a la ley aplicable, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías:

a) Datos de contacto

Nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.

b) Información financiera y de pago

Datos de tarjeta (crédito/débito), información de cuentas financieras, confirmaciones de pago, detalles de transacciones, método de pago y otros datos necesarios para procesar pagos.

Nota: por seguridad, la información de pago generalmente se procesa a través de pasarelas y proveedores externos (por ejemplo Shopify Payments u otros), y nosotros no siempre almacenamos el número completo de su tarjeta.

c) Información de cuenta

Usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

d) Información de transacciones y navegación

Productos vistos, añadidos al carrito, wishlist, compras, devoluciones, cambios, cancelaciones, historial de pedidos.

e) Comunicaciones

Información que usted nos envía al comunicarse con nosotros (soporte, consultas, garantías, reclamos).

f) Información del dispositivo y conexión

IP, identificadores únicos, tipo de dispositivo, navegador, red, configuración regional e información técnica.

g) Información de uso

Cómo, cuándo y de qué forma interactúa con los Servicios.

3. FUENTES DE INFORMACIÓN

Podemos recopilar información personal desde:

  1. Directamente de usted: al crear cuenta, comprar, contactarnos o ingresar datos.

  2. Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares cuando navega o usa el sitio.

  3. Proveedores de servicios: que operan funciones tecnológicas y comerciales en nuestro nombre.

  4. Socios y terceros: por ejemplo, plataformas de marketing, analítica, prevención de fraude o logística.

4. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Usamos la información personal según sea necesario para operar el negocio y brindar los Servicios, por ejemplo para:

a) Proveer, personalizar y mejorar los Servicios

Procesar pagos, confirmar pedidos, preparar y enviar compras, gestionar devoluciones/cambios según nuestras políticas, administrar cuentas, recordar preferencias, permitir reseñas y mejorar la experiencia.

b) Marketing y publicidad

Enviar comunicaciones promocionales por correo, SMS o medios equivalentes, y mostrar anuncios en nuestro sitio u otras plataformas (incluyendo anuncios basados en su actividad previa, cuando sea permitido).
Usted puede darse de baja de correos promocionales en cualquier momento.

c) Seguridad y prevención de fraude

Autenticar cuentas, proteger pagos, detectar actividad sospechosa, prevenir fraude, abusos o usos maliciosos, y resguardar la integridad del negocio.

d) Atención al cliente y comunicación

Responder consultas, soporte, garantías, seguimiento de pedidos y comunicaciones transaccionales.

e) Cumplimiento legal y defensa de derechos

Cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes válidas de autoridades, resolver disputas, hacer valer nuestras políticas, prevenir riesgos y proteger nuestros derechos y los de terceros.

5. CÓMO DIVULGAMOS (COMPARTIMOS) INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir su información personal con terceros por fines legítimos y coherentes con esta Política, incluyendo:

a) Shopify y proveedores que prestan servicios

Ejemplos: procesamiento de pagos, hosting, analítica, mensajería, soporte, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.

b) Socios comerciales y de marketing

Podemos compartir datos para campañas, medición de anuncios o personalización publicitaria. Estos terceros tratarán sus datos conforme a sus propias políticas.

Dependiendo de su lugar de residencia, usted podría tener derechos para limitar o rechazar la publicidad dirigida.

c) Cuando usted lo solicita o autoriza

Por ejemplo: entregar pedidos, integraciones de redes sociales, widgets o inicios de sesión externos.

d) Afiliadas o grupo corporativo

Si existieran, para operación interna y continuidad del servicio.

e) Transacciones corporativas o exigencias legales

En caso de fusión, adquisición, reorganización, insolvencia, o para cumplir con órdenes judiciales, subpoenas, investigaciones, defensa legal, y protección de los Servicios.

6. RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios se alojan en Shopify. Shopify puede recopilar y tratar información personal sobre su acceso y uso del sitio para brindar y mejorar los Servicios.

La información que usted envía puede ser transmitida a Shopify y a terceros que podrían estar ubicados fuera de su país.

Además, Sakuramochi puede usar funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos sobre su interacción con nuestra tienda y con Shopify, con el fin de proteger, optimizar y hacer crecer el negocio (por ejemplo, prevención de fraude, rendimiento, personalización y publicidad). En esos casos, Shopify puede ser responsable del tratamiento de ciertos datos y de atender solicitudes de derechos relacionadas con ese tratamiento.

7. SITIOS DE TERCEROS Y ENLACES

El sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros. Si usted accede a sitios externos, lo hace bajo su propio riesgo y debe revisar sus políticas.

No somos responsables por la seguridad, contenido o prácticas de privacidad de terceros.

8. DATOS DE MENORES

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.

Si usted es padre/madre o encargado(a) y considera que un menor nos brindó información personal, contáctenos para solicitar su eliminación.

9. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS

Aplicamos medidas razonables de seguridad, pero ningún sistema es 100% infalible. Le recomendamos no enviar información sensible por medios no seguros.

Conservamos su información el tiempo necesario para:

  • Administrar su cuenta y pedidos,

  • Cumplir obligaciones legales,

  • Resolver disputas,

  • Hacer cumplir nuestras políticas,

  • Prevenir fraude y abusos.

10. SUS DERECHOS Y OPCIONES

Dependiendo de su lugar de residencia y la ley aplicable, usted podría tener derecho a:

  • Acceso / Conocer qué datos tenemos de usted.

  • Eliminar ciertos datos.

  • Corregir datos inexactos.

  • Portabilidad de datos, en casos aplicables.

  • Gestionar preferencias de marketing (opt-out de correos promocionales).

Para ejercerlos, puede contactarnos al correo indicado abajo.
Podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar solicitudes. También podemos rechazar solicitudes cuando la ley lo permita (por ejemplo, por obligaciones legales, seguridad o prevención de fraude).

11. RECLAMOS

Si tiene quejas sobre el tratamiento de datos, puede contactarnos. Dependiendo de su jurisdicción, podría tener derecho a escalar su reclamo ante la autoridad correspondiente.

12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Podemos transferir, almacenar o procesar su información fuera de Costa Rica. Cuando corresponda, utilizaremos mecanismos reconocidos de transferencia internacional según la normativa aplicable y/o las herramientas contractuales de nuestros proveedores (incluyendo Shopify).

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la versión actualizada en el sitio e indicaremos la fecha de “Última actualización”.

14. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política o desea ejercer derechos relacionados con su información personal, contáctenos: ventas@sakuramochi.store