Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Sakuramochi Store – Costa Rica

En Sakuramochi nos comprometemos a ofrecer productos originales, en excelente estado y debidamente inspeccionados antes de su entrega. Nuestra política de devoluciones está alineada con la normativa vigente en Costa Rica y las buenas prácticas comerciales establecidas por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).

1. Cambios y devoluciones por defecto de fábrica

De conformidad con la normativa costarricense, el cliente podrá solicitar cambio o revisión del producto únicamente en los siguientes casos:

Producto con defecto de fábrica comprobable.
Producto distinto al adquirido (error en despacho).
Producto dañado durante el transporte (debe notificarse el mismo día de recibido).

Plazo para reportar:
El cliente dispone de 48 horas naturales desde la recepción del producto para notificar cualquier inconveniente vía correo electrónico o WhatsApp oficial.

Después de este plazo, el producto se entenderá como recibido a satisfacción.

2. Condiciones obligatorias para aplicar revisión

Para que un producto sea elegible para revisión:

Debe conservar su empaque original en perfecto estado.
No debe presentar señales de uso, manipulación indebida o alteración.
Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas, inserts y envoltorios.
En el caso de figuras coleccionables, la caja debe estar intacta y sellada (sin golpes, rasgaduras o aplastamientos).

Sakuramochi se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estrictamente estas condiciones.

3. Productos que NO aplican para devolución

Por tratarse de productos coleccionables y de edición limitada, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Cambio de opinión.
Error del cliente al seleccionar el producto.
Productos en preventa.
Cajas “Blind Box” abiertas.
Productos con descuentos o en liquidación.
Variaciones menores de pintura o acabado propias del proceso de manufactura.
Daños ocasionados por mal uso o almacenamiento incorrecto.

4. Proceso de evaluación

Todo producto reportado será sometido a:

Revisión técnica interna.
Validación de defecto real de fábrica.
Determinación de procedencia del reclamo.

Sakuramochi podrá:

Reparar el producto (si aplica).
Sustituir el producto por uno igual (si hay disponibilidad).
Emitir un crédito en tienda.
En casos excepcionales, emitir reembolso.

La decisión final quedará a criterio exclusivo de Sakuramochi conforme a la evaluación realizada.

5. Reembolsos

Los reembolsos únicamente procederán cuando:

No exista inventario para reemplazo.
El proveedor autorice la devolución.
Se determine defecto de fábrica irreparable.

Condiciones del reembolso:

Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
No incluye costos de envío.
Puede tardar entre 5 a 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.

6. Envíos y transporte

Una vez entregado el paquete al courier:

Sakuramochi no se responsabiliza por atrasos logísticos externos.
El cliente debe revisar el paquete al momento de recibirlo.
Cualquier daño visible debe reportarse el mismo día.

En caso de devolución aprobada, el cliente asumirá el costo de envío hacia nuestras instalaciones, salvo que se confirme error atribuible a Sakuramochi.